Poliçemi Kim Kesti? – Sibel Akkurt
SBM sistemi üzerinden yapılan poliçe sorgulamasında aracı unvan bilgilerinin görüntülenememesini sorduğumuz Sibel Akkurt Sigorta’dan Sibel Akkurt yanıtladı.
Yayınlanma Tarihi : 22 Kasım 2025
Soru: SBM sistemi üzerinden yapılan poliçe sorgulamalarında KVKK kapsamında veri güvenliğinin sağlanması amacıyla farklı portföy aracı unvan bilgilerinin görüntülenmesinin engellenmesi hakkında ne düşünüyorsunuz? Sizce sigorta sektörüne artı ve eksi yönleri nelerdir?
SBM sistemi üzerinden yapılan poliçe sorgulamalarında, KVKK kapsamında veri güvenliğini sağlamak amacıyla farklı portföy aracı unvan bilgilerinin artık görüntülenememesi, sigorta sektöründe önemli bir adım olarak değerlendirilebilir. Bu değişiklik, kişisel verilerin korunmasını esas alırken sektörün işleyişine hem avantaj hem de dezavantajlar getirmektedir.
Artı Yönleri:
- Veri Gizliliğinin Güçlenmesi: Müşteri bilgilerinin üçüncü kişiler tarafından görülmesinin önüne geçilmesi, KVKK uyumluluğunu artırır. Böylece hem müşterinin mahremiyeti korunur hem de acentelerin hukuki riskleri azalır.
- Müşteri Güveninin Artması: Poliçe bilgilerine erişimin sınırlandırılması, sigorta yaptıran kişilerde “verilerim güvende” algısını güçlendirir.
- Yetkisiz Müdahalelerin Önlenmesi: Portföy devri, çapraz satış veya farklı acentelerin müşteri müdahaleleri gibi durumların azalması, portföy sahipliğinin daha net korunmasını sağlar.
Eksi Yönleri:
- Sektör İçinde Şeffaflığın Azalması: Unvan bilgilerine erişimin kapanması, acentelerin poliçe geçmişini, önceki aracıları veya portföy hareketlerini takip etmesini zorlaştırabilir.
- Hasar ve Süreç Yönetiminde Bilgi Eksikliği: Özellikle hasar süreçlerinde önceki acente veya şirket bilgilerinin bilinmemesi, iletişim ve yönlendirmelerde zaman kaybına yol açabilir.
- Acentelerin Portföy Takibinin Zorlaşması: Müşterinin geçmiş poliçe düzenleyen aracı bilgisine ulaşamamak, portföy analizlerini ve müşteri kazanım stratejilerini zayıflatabilir.
Bu düzenleme, KVKK uyumu ve veri güvenliği açısından önemli bir adımdır; ancak sektör içi iletişim, şeffaflık ve operasyonel kolaylık açısından bazı zorlukları da beraberinde getirmektedir. Bu yüzden en ideal yaklaşım, veri güvenliğini korurken sektörün ihtiyaç duyduğu bilgi akışını da minimum seviyede kesintiye uğratmayacak bir denge politikası oluşturmak olacaktır.