Deloitte 2022 Küresel Pazarlama Trendleri raporunu yayınladı. Yayınlanan raporda Deloitte beş ülkeden üst düzey yöneticilerin yanı sıra 11.500 tüketici ile anket yaptı.

Amaç ile Büyümek

11.500 tüketici ile yapılan araştırmada sekiz farklı kategori üzerinden tüketicilere markaları satın almayı neden tercih ettikleri sorulduğunda %86 ile %61 oranında fiyat ve kalite cevabı alındı. Daha derinlemesine inceleme gerçekleştiren Deloitte fiyat ve kalitede
dışında da başka ölçütlerin tüketiciler tarafından önemsendiği görüşünü tespit etti. Örnek olarak;

• 25 yaş ve altında olan tüketicilerin üçte biri güzellik ve kişisel bakım ürünleri alımlarında sürdürülebilirliği birincil ölçüt olarak görüyor.
• Bankacılık kararları için ise tüketicilerin neredeyse dörtte biri veri gizliliğini çalışacakları kurumu belirlemekte kilit gereklilik olarak vurguluyor.
• ABD’de tüketicilerin %48’i sosyal adaletsizliklere değinmeyi taahhüt eden markalara daha bağlı olduklarını belirtiyor.

verildi.

Deloitte 1.099 küresel yöneticiyle yaptığı ankette hızlı büyüyen markaların (yıllık %10 veya daha fazla büyüme) yavaş büyüyen benzerlerinden amaçlarını aksiyona çevirmek noktasında önemli ölçüde farklılaştığını ortaya koydu.

Akıllı Yaratıcı Motoru Geliştirmek

Pazarlama profesyonellerinin daha analitik becerilere sahip kişileri işe alma eğiliminde olduğunu görüldü. 556 küresel pazarlama üst düzey yöneticisi (CMO) ile yapılan ankette onlardan en yüksek performans gösteren çalışanlarının en iyi becerilerini tanımlamaları istendi, her sektörde analitik uzmanlık neredeyse yaratıcı becerileri az farkla geride bıraktı.

İnsan Odaklı Veri Deneyimi Tasarımı

Deloitte kuruluşların müşteriye öncelik veren veri deneyimlerini tasarlarken göz önünde bulundurması gereken dört temel unsuru raporunda belirledi.

• İlişki ile başlayın: Müşteri size güvenmeden önce derinlemesine izleme yöntemleriyle satış yapamazsınız.
• Müşteriyi güçlendirin: Temsiliyet eşittir seçim. Müşterilere tercihler sunmak, veri deneyimlerinin şekillendirilmesinde onları sürücü koltuğuna oturtur.
• Birinci günden siber güvenliği dahil edin: Başarılı bir veri deneyimi tasarlamak için siber güvenliği mümkün olan en erken fazda hesaba katın.
• “Çok uzundu, okumadım” ifadesini düşünün: Basit bir dille neden belirli kişisel bilgilerin gerekli olduğunu, nasıl kullanıldığını anlatın ve müşteriye her zaman vazgeçme seçeneği sunun.

Hibrit Deneyimi Güçlendirmek

Deloitte raporunda yöneticilerin takip eden 12 ay içinde hibrit deneyimler sunmak için daha fazla yatırım yapacaklarını söylediğini
vurguladı. Birçok yöneticinin,

• Ürünlerde/hizmetlerde daha fazla kişiselleştirme ve İnovatif teklif fırsatı (%43),
• inovasyonu İnsanların daha bağlı hissetmesine yardımcı olmak (%40)
• Daha kapsayıcı deneyimler sunmak (%38) için

hibrit çözümler aradığı raporda belirtildi.

Deloitte’un 11.500 kişiyle yaptığı küresel ankette genç nesillerin (yaşları 45’in altında) sosyal medya, sesli asistanlar ve sanal gerçeklik gözlükleri aracılığıyla satın alma yaparak, daha yaşlı nesillere kıyasla sıklıkla gelişmekte olan kanallara yöneldiğini görüldü.

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekâ ile Çağ Atlamak

Dijital kanallardaki ve hibrit çevrimiçi çevrimdışı yolculuklardaki artış ve bununla birlikte artan müşteri beklentileri, markaların müşterileri en çok ihtiyaç duydukları anda doğru bilgi ve teşviklerle donatan dinamik bir deneyim yaratma ve sunma arzusunu içinden çıkılmaz hale getirdi. Deloitte “Tüketicileri satın almaya teşvik eden bir numaralı taktik: Zamanında yapılan teklif” olduğunu vurguladı.

Deloitte, tüketicilerin bir dizi ürün ve hizmet kategorisinde satın alma kararı verirken en çok hangi bilgileri yararlı bulduğunu daha iyi anlamak için 11.500 küresel tüketici ile bir anket düzenledi.

İki taktik öne çıktı: Zamanında yapılan teklifler ve bilgili müşteri hizmetleri. Sekiz farklı sektörün tamamında yanıt verenler en çok “zamanında yapılan bir teklif” ifadesini seçerken, “bilgili müşteri hizmetleri” altı sektörde en yararlı ikinci seçenek olarak gösterildi.