Oxford Economics & Accennture sigorta sektörünün dijital dönüşüm ile yeniden şekillenmesini konu alan çalışmasını paylaştı.

Sigorta sektörünün yeni müşteriler kazanmada ve var olan müşterilerini korumada güven duygusunun önemli bir rol oynadığı bilinmektedir. Bugün sigorta sektörünün en büyük zorluklarından birinin mevcut ikili ilişkileri korurken, işlerini geliştirmek için teknolojiden yararlanmak olduğu Oxford Economics & Accennture tarafından belirtilmektedir. Sigorta yöneticilerinin bu dengeyi nasıl sağladığını görmek için Oxford Economics ve Accenture, finansal hizmetler sektöründeki 90 teknoloji yöneticisini araştırdı. Anket sonuçları, neredeyse tüm sigorta yöneticilerinin bundan beş yıl sonra dijital olarak dönüştürülmüş bir finansal hizmet endüstrisi öngördüğünü gösterdi.

Anketten çıkarılan sonuçlara göre;

• Sigorta katılımcılarının %90’ı, beş yıl içinde tüketicilerin sigortalarının çoğunu çevrimiçi ve mobil uygulamalar aracılığıyla satın alacağını söylüyor.
• Ankete katılanların %80’i, müşteri etkileşimlerinin yarısından fazlasının sanal asistanlar tarafından önemli ölçüde ele alınacağını düşünüyor.
• Ankete katılanların %83’ü, blockchain’in beş yıl içinde B2B finansal işlemleri için baskın defter sistemi olmasını bekliyor.

Anket sonuçları, sigortacıların teknolojiyi yalnızca verimliliği artırmak için değil, aynı zamanda müşteri ilişkilerini geliştirmek ve büyümeyi artırmak için kullandığını gösteriyor.

Sigortacıların yeni teknoljilere hem para hem de insanlar açınsan önemli yatırımlar yaptığını dile getiren Oxford Economics &Accennture, anket verilerine göre;

• %87 oranında sigortacıların dijital inovasyon için bir ekibinin olduğunu
• %87 ‘sinin gelişmekte olan teknolojiyi değerlendirmek için sistematik bir yaklaşım benimsediğini

belirtti.

Anket sonuçlarına göre günümüzde sigorta firmalarına en fazla etki sağlayan teknolojilerin;

• Operasyonel verimliliği artırmak için bulut tabanlı teknolojiler
• Veri analitiği
• Blockchain uygulamaları

olduğu ve

üç yıl içinde en fazla etki bırakacağı düşünülen teknolojilerin ise;

• Blockchain uygulamaları
• Müşteriye dönük blockchain
• Müşteriye dönük süreçleri iyileştirmek için yapay zeka tabanlı teknolojiler

olması beklendiği görüldü. Oxford Economics & Accennture araştırmasının sonunda, yeni teknolojilerin benimsenmesi ile başarılı bir sigorta işletmesi için kritik öneme sahip kişisel ilişkilerin sürdürülmesi arasındaki dengeyi sağlamak için,

• “Yeni teknolojilere büyük yatırımlar yapmadan veya büyük değişiklikler yapmadan önce, sigorta şirketleri işgücüne yakından bakmalıdır. Teknoloji portföyünden tam değer elde etmek için doğru yetenek tabanına sahipler mi? Rekabet avantajı elde etmek için yeni teknolojileri kullanacak insanları çekebilir ve elde tutabilirler mi?
• Sigorta sektöründe yaygın olan işletim modellerinin çoğu dijital çağda etkili olmayacaktır. Sigortacılar, gelişen rekabet ortamına yanıt vermek için değişikliklerin nereye çağrıldığını belirleyerek iş modellerini değerlendirmelidir.
• Sigorta şirketlerinin daha yenilikçi ve güçlü teknolojilere geçişte eski ve yeni sistemlerin sorunsuz entegrasyonunu öncelikli hale getirmeleri önemle tavsiye edilmektedir.
• Sigortacılar, akıllı otomasyon yolculuklarını desteklemek için Nesnelerin İnterneti (IoT) ve diğer kaynaklardan gelen verileri kullanmalıdır. Bu eylemler, sigorta şirketlerinin yeni akıllı platformların ve teknolojilerin avantajlarını ve fırsatlarını yakalamalarına yardımcı olabilir. Sigorta şirketleri ayrıca birbirleriyle iş birliği yapmaya devam etmelidir.”

hamlelerinin yapılmasını önerdi.

Kaynak
Oxford Economics & Accennture