Mobil Assistance kurucu ortaklarından Hasan Çetin ile Yol Arkadaşım sloganıyla ortaya çıkan Mobil Assitance’ı konuştuğumuz sohbetimiz için keyifli okumalar dileriz…

Mobil Assistance’ı kurma süreci nasıl ortaya çıktı?

Biz aynı zamanda sigorta acentesiyiz kendi müşterilerimizde Assistance hizmetlerinden yaşamış olduğumuz sıkıntılardan sonra 2019 yılında Assistance hizmetleri ile ilgi araştırmalara başladık. Sektördeki uygulamaları takip ettik ve en büyük eksikliğin EMPATİ eksikliği olduğu düşündük 2020 yılı ocak ayında MOBİL ASSİTANCE‘yi kurma ve hayata geçirme kararı aldık. Gerekli alt yapı çalışmaları yazılımsal destekler sonrası 2020 haziran ayında ilk sözleşmeyi üreterek start verdik. Aradan gecen 2 yıllık süre içerisinde 12812 müşterimize kusursuz bir şekilde çekici hizmeti vermenin ve olumlu geri dönüşlerin vermiş olduğu mutluluğunu yaşıyoruz.

Asistans hizmetlerinde yaşanan sıkıntılardan bahsedebilir misiniz? Acentelerin ve araç sahiplerinin yaşadığı sıkıntılar nelerdir?

Genel olarak tüm acentelerin ve müşterilerin ortak sorunu; çağrı merkezine ulaşmadaki beklenen süre dakikaları saatleri bulması, geç gelen çekici, paket limitlerinin yetersiz olmasından kaynaklanan yansıtılan fark ücretlerinin normal çekici ücretlerine göre daha yüksekten talep edilmesi olarak gözlemliyoruz.

Sigorta şirketlerinin asistans uygulamalarına sizin cephenizden bakıldığı zaman uygulamalarda sıkıntılar var mı?

Paket içerikleri ve fiyatları yıllık olarak ele alınıyor bu kapsamda herhangi bir Assistance firması ile anlaşma sağlanıyor daha sonrasında ülkedeki ekonomik koşullar ve akaryakıt fiyatlarındaki beklenmedik artışlar limitlerin yetersiz kalması müşterilere fark çıkması gibi sonuçları ortaya çıkarıyor.

Bize göre sigorta şirketleri Assistance hizmetlerinden tamamen çekilmeli assist destek talep eden müşterilerin dilediği bir Assistance firmadan paket alarak bu hizmete erişmelerini daha doğru buluyoruz.

Diğer türlü Assistance firmadan kaynaklı bir olumsuzluk olduğu zaman bunun faturası sigorta şirketine kesiliyor bir tarafta müşterinin hasarı en güzel şekilde ödenirken diğer tarafta ilk karşılama Assistance hizmetleri ile başladığı için olumsuz bir durum sigorta şirketinin imajını ve acenteyi olumsuz yönde etkiliyor.

Sektörünüze bakıldığı zaman Mobil Assistance’ın artılarından bahsedebilir misiniz?

Biz her şeyden önce EMPATİ kurabiliyoruz acente kökenli olduğumuzdan dolayı acenteyi ve müşteri çok iyi anlıyoruz. Arıza yapmış olan araçta hasta olabilir yaşlı olabilir bebek olabilir müşterimizin aciliyeti olabilir bunlar hayatın akışı içerisinde olan konulardır.

Onun için biz

Kolay ulaşılabilir olmalıyız.

Hızlı ve yüksek standartlarda hizmet vermeliyiz

Net ve pratik uygulamalarımız olmalı

Bütün bunlar bizim artılarımızdır bizimle iş ortaklığı yapan acentelerimiz ve müşterilerimiz bunu bilirler.

Ayrıca;

Vermiş olduğumuz her hizmetimizle ilgili ertesi gün memnuniyet anketi yaptırmaktayız ve müşterilerimiz %95 inden fazlasında olumlu tepki alıyoruz buda bizleri mutlu etmektedir.

En büyük sıkıntılardan bir tanesi, çekici kurtarıcı lazım olduğu anlarda, ilgili şirketin asistans servisine ulaşılması bir hayli zor olabiliyor. Çekici ve kurtarıcının olay yerine intikali geç saatler veya ertesi günü bulabiliyor… Sizin bu anlamda ne gibi farklarınız var?

Çağrı merkezi ekiplerimiz müşterilerimize 7/24 hizmet vermektedir ve kaçan çağrı takibi sürekli yapılmaktadır. Aynı zamanda acentelerimizin üretim ekranlarında ihbarda bulun seçeneğimiz vardır dileyen acentelerimiz çağrı merkezini aramadan direk buradan ihbarda bulunabilirler. Bu da yetersiz olursa her acentenin bizde bir temsilcisi vardır direk temsilcisini arayarak hizmet talebinde bulunabilirler.

Bizim çekicilerimizle anlaşmamız gereği çekicilerimizden herhangi bir vade beklentimiz bulunmamakta çekici çekim işlemini bitirdikten hemen sonra ödemesini sistem üzerinden otomatik alabilir. Aynı zamanda çekicilere belirlemiş olduğumuz ücret tarifemiz çekicilerimizi tatmin etmektedir bizden bir talep çekicimize ulaştığı zaman çekicimiz hızlı ve güvenilir bir şekilde hizmet ver cabası göstermektedir aynı zamanda bizlerde çekicilerimiz hareketli konumlarımı takip edebilmekteyiz.

Benim bildiğim kiralık araçlar sadece kasko poliçelerinde veriliyor VE SÜRELİ. Siz trafik sigorta poliçelerinde dahi kiralık araç verdiğinizi söylüyorsunuz, gerçekten böyle bir hizmetiniz var mı?

Evet doğrudur. Sonuçta İkame araç hizmeti Kasko ile birlikte alınma zorunluluğu yoktur bu bir assist destek hizmetidir. Dileyen müşterilerimiz bizlerden kasko poliçelerinden bağımsız bir şekilde ikame araç paketi alabilirler.

Paket içeriğimiz çift taraflı kaza sonucu müşterimizin 7 gün kullanabileceği B sgment araç temin ediyoruz. Bu hizmeti de ulusal anlamda hizmet veren anlaşmalı rent acar filolarından karşılıyoruz.

Bu hizmetimizi iki yıldır kusursuz bir şekilde verdik bundan sonra da vermeye devam edeceğiz.

Sigorta Sektörü ile iç içesiniz ..Bu tarz bir birliktelik size neler kazandırıyor?

Sigorta acenteleri ile birlikte olmaktan ve onların bize vermiş oldukları destek bizleri çok mutlu ediyor. Acentelerimizde bizleri çok benimsedi bizi Assistance firma olarak görmüyorlar acenteliğine ait bir assit destek sistemi olarak görüyor bizimle ilgili sohbetlerde bizim Mobil diye sohbete başlanıyor bu ince bir ayrıntı. Fırsat buldukça acentelerimiz ziyaretlerde bulunuyoruz il bazlı kahvaltı etkinlikleri yapıyoruz. Sektör toplantılarında elimizde geldiği kadarı ile bulunmaya çalışıyoruz.  Acentelerle bir araya gelmemiz onlardan geri dönüş almamız görüş ve öneri bizi sürekli ileriye taşıyor.

Neden sizi tercih edecekler, tercih edilme sebeplerinizi anlatır mısınız?

Aslında sohbetimizin başından sonuna kadar tercih edilme sebeplerimiz konuştuk. Özetleyecek olursak

• Hızlı ve yüksek standartlarda hizmet veriyoruz
• Kolay ulaşılabiliriz
• Net ve pratik uygulamalarımız var (anında çözüm üretebiliyoruz kendi içimizde iletişim sorunumuz yok )
• Seçkin tedarikçi ağına sahibiz
• Güven veren sektör deneyimizi var

Sizinle çalışmak isteyen acentelerimiz ne yapması gerekmektedir. Sizlere nasıl ulaşabilirler?

Web sitemiz üzerinden bayilik başvurusu yaparak bizimle iletişime geçebilirler en kısa sürede kendilerine dönüş sağlanacaktır. www.mobilassistance.com

Son olarak ekleyecekleriniz nelerdir?

Kurulduğumuz günden bugüne kadar bizlerden desteğini esirgemeyen tüm sigorta acentelerine buradan sonsuz teşekkür ederim.

Gece gündüz demeden yaz kış demeden hayatın her koşulunda müşterilerimize kusursuz hizmet vermemize yardımcı olan emeğini esirgemeyen tüm tedarikçilerimize çekici firmalarımıza teşekkür ediyorum.

2023 yılının sağlık huzur mutluluk getirmesini temenni ediyor saygılarımı sunuyorum.