SBM sistemi üzerinden yapılan poliçe sorgulamasında aracı unvan bilgilerinin görüntülenememesini sorduğumuz Tokat Sigorta Acenteleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Derya Arsal yanıtladı.

Soru: SBM sistemi üzerinden yapılan poliçe sorgulamalarında KVKK kapsamında veri güvenliğinin sağlanması amacıyla farklı portföy aracı unvan bilgilerinin görüntülenmesinin engellenmesi hakkında ne düşünüyorsunuz? Sizce sigorta sektörüne artı ve eksi yönleri nelerdir?

Tokat Sigorta Acenteleri Derneği olarak, SBM ekranlarında acente unvan bilgilerinin gizlenmesiyle ilgili alınan kararı endişeyle takip ediyoruz.

Bu uygulama;

• Sahada operasyonel süreçleri zorlaştırmakta,
• Müşteri-acente iletişimini koparmakta,
• Güvenlik açıklarına davetiye çıkarmakta ve
• Acenteleri haksız rekabet karşısında yalnız bırakmaktadır.

Müşteriler, poliçelerini çoğu zaman hangi acenteden yaptırdığını hatırlayamayabiliyor.
Unvan bilgisi gizlendiğinde, acenteye ulaşılamaması sebebiyle iptal, değişiklik, bilgi talepleri aksıyor; hem müşteri memnuniyeti hem de sektör güvenliği zarar görüyor.

TOKSAD olarak çağrımız nettir:
Sektörün sağlıklı işlemesi, acentelerin sahadaki gücünün korunması ve müşteri güvenliğinin devamı için unvan gizleme uygulaması yeniden değerlendirilmelidir.

Acenteler sektördür, sektör acentedir.
Birlikte daha güçlüyüz.

Derya Arsal
Tokat Sigorta Acenteleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı