Teknoloji ile ortaya çıkan trendlerin yeni bir pazar yarattığının altını çizen McKinsey başarılı bir şekilde çalışmak isteyen sigortacıların işletme modellerinde radikal değişiklikler yapması gerektiğini tavsiye etti.

McKinsey daha gelişmiş bilişim teknolojilerine sahip sigortacıların belirgin bir avantaja sahip olduğunu belirtti. Bilişim teknolojilerine sahip sigortacıların dijital tekliflere olan artan ihtiyacı daha başarılı bir şekilde yerine getirebileceklerini söyleyen McKinsey, makalenin devamında 2030 yılının sektör açısından nasıl olabileceğinin ipuçlarını verdi.

McKinsey sigortacılar için bir sonraki adımın teknolojilerini, yapılarını, süreçlerini ve çalışanlarını genel olarak tüm çalışma biçimlerinin her yönünü yeniden değerlendirmeleri gerektiğini belirtti. Sigorta sektörünün diğer sektörlerin karşılaştığı sorunlardan etkilenmediği ana yaklaşımının olduğunu belirten McKinsey müşteri taleplerinin değiştiği ve geleneksel modellerin yerine yeni işletim modellerinin ortaya çıktığını ekledi.

Müşteri talepleri büyük ölçüde değişti

Sigortanın diğer hizmet ve mallara ek olarak satın alındığı “entegre müşteri deneyimi” yaratmak için giderek artan bir çabanın var olduğunu belirten McKinsey editörleri sigortacıların dijital ekosistemlere ve özellikle de belirli müşteri ihtiyaçlarına odaklanan dijital pazarlara dahil olması önemli olduğunu vurguladı.

Dijital davranışlar, sigortacıların dijital tekliflerinin kalitesi ve çevikliği açısından müşteri beklentilerinin önemli ölçüde artmasına neden olduğu ve mevcut sigortacıların çoğu bu beklentileri karşılayamadığı belirtildi.

Dış teknoloji ürünü devleri sigorta pazarını şekillendiriyor

Dış aktörler bu değişimleri sigorta pazarına girme fırsatı olarak görüyorlar ve pandemi onları hızlı hareket etmeye teşvik etti. Bu aktörler önemli müşteri verileri görüşlerine, güçlü müşteri ilişkilerine, yerleşik dijital ekosistem yeterliliğine ve verilerden yararlanmalarına, anında entegre etmelerine ve yeni ürünleri veya işlemleri hızla başlatmalarına olanak tanıyan son teknoloji becerilerine sahiptir. Örneğin;

• Tesla kendi risk taşıyıcısını başlattı.
• Amazon, perakende sektöründe rahat bir B2B2C modeli oluşturmakla kalmayıp, büyüyen KOBİ satıcıları ve bağlı çevrimiçi mağazaları için yeni bir küçük ve orta ölçekli işletme sigorta ürünü ile büyüyen finansal hizmetler ürünlerine de ekledi.
• IKEA, müşteri ihtiyaçlarının anlaşılmasına ve projeksiyonuna bağlı olarak farklı bir müşteri deneyimi ve özel sigorta çözümleri sunan, teknoloji özellikli B2B2C model üretti.
• Google’ın kardeş şirketi Verily’nin sağlık sigortası yan kuruluşu Granular Insurance’ı başlatmak için Swiss Re ile yaptığı gibi, en büyük
  teknoloji şirketlerinden bazıları ortaklık kurdu ve kuruyor.