İstanbul Ticaret Odası Sigortacılık Meslek Komitesi üyesi Mithat Bekan, acentelerin haklarını korumak ve sigortalının gelecekteki huzurunu, son günlerde pazarlama stratejisi olarak ortaya çıkan sigorta poliçelerinde %15’lik iade kampanyasına kurban edilmemesi gerektiğini yazdı.

Sigorta sektörü bugünlerde tehlikeli bir yol ayrımında. Bir yanda dijitalleşmenin arkasına sığınarak “müşteri odaklılık” maskesiyle sunulan %15’lik prim iadeleri, diğer yanda ise bu sistemin içinde erimeye mahkum edilen binlerce sigorta acentesi…

Enpara’nın başlattığı ve sektörün dev şirketlerinin sessiz onayıyla büyüyen bu kampanya, aslında bir “kazan-kazan” modeli değil, bir “yok etme” stratejisidir. Acenteler, yıllarca bu şirketlerin riskini sahada yönetmiş, kapı kapı dolaşarak sigorta bilincini yaymış ve hasar anında müşterinin gözyaşını silen ilk el olmuştur. Şimdi ise aynı şirketler, bir dijital platform üzerinden acentelerini bypass ederek fiyat rekabetine giriyor.

Müşteri Sormalı: Hasar Anında Kiminle Konuşacağım?

Poliçeyi %15 indirimle almak kulağa hoş gelebilir. Ancak sigorta, hasar anında başlar. Bir depremde, bir trafik kazasında veya yangında karşınızda bir uygulama ekranı değil, hakkınızı savunacak bir uzman istersiniz. Acenteyi sistem dışına itmek, müşteriyi dev sigorta şirketlerinin karmaşık prosedürleri karşısında savunmasız bırakmaktır.

Şirketlerin Sessizliği ve Sorumluluğu

Kampanyaya dahil olan sigorta şirketleri, kendi iş ortaklarına (acentelerine) karşı haksız bir rekabet ortamı yaratmaktadır. Kendi dağıtım kanalını korumayan bir yapının, uzun vadede sürdürülebilir bir büyüme yakalaması imkansızdır. Acentelerin komisyonlarını baskılayan, onları “pahalı kanal” gibi gösteren bu yaklaşım, sektörel bir intihardır.

Sonuç olarak; sigortacılık sadece matematiksel bir algoritma değildir. İçinde güven, sadakat ve insan olan bu meslek dalını, %15’lik bir iade kampanyasına kurban etmemeliyiz. Acentelerin haklarını korumak, aslında sigortalının gelecekteki huzurunu korumaktır.

Mithat Bekan