Sigorta sektöründe son dönemde yaşanan poliçe kesmeme problemi ve yıllardır yaşanan sorunlar ile Teknik Personeller zor günler geçiriyor. Teknik personel Şirin Kılıçkaya yaşadıklarını kaleme aldı.

Sanki doğduğunda ilk kelimesi ‘sigorta’ olmuş gibi her türlü bilgi birikime sahip olmak zorunda kalan teknik personeller. Bu işin elbet bir okulu var ama okulda hasarı bile kitaptan iki cümle bilgi ile öğretilen, artık hasarda uzmanmış havasına büründürülen bizler…SEGEM sınavıyla bilgi ölçüp karşılığında verilen sertifika yerine koca üniversite yılında verilmeyen deneyimi bize verseler. Deneyimi otuz-kırk günlük stajda kazanacağımızı düşünenler, bizlerin fotokopi veya hasar dolaplarından çıkarmadıklarını keşke görseler ve çalışan kesimdeki biz teknikçiler bir bilgisayar ekranı arkasında sürekli çalışması sürekli üretim yapmasının beklenmesi…

Teknik personel öğle arası olamaz, teknik personel mola veremez, teknik personel gönderilen her işi ışık hızında halletmek zorundadır, çalışmayan sistemlerden, olmayan EGM’den, bilgisi olmadığı konuda bilgim yok lüksüne sahip olamaz, her daim o ekran başında olmak zorunda, teknik personel hastalanamaz vahlar başımıza şirket yıkılır biz olmazsak. Dışarıdan iş isteyen, gönderen tali veya müşterilerin onlara robot gibi davranması alenen ortada. Nezaket cümlesini bile bazen hak etmeyen bizler. Kolay gelsin, iyi misiniz, eliniz yoğun mu, müsait misiniz sorularından çok uzak çalışan bizler. Unutulan işi bilgisayar değil sistem değil teknik personel biz insan olarak yapıyoruz. Zincirleme bir işse yapılan işin oluşma kısmı bizim elimizden geçiyor fakat işin olduğunda en arka planda kalan yine bizler…

Teknik personel olarak sigorta eğitiminden önce robot eğitimi almış gibi hissetmek çoğu zaman. Karşı tarafa olumsuz bir şey söyleme lüksümüz yok, tabi efendim olur, oldururuz efendim sistem yoksa bile gerekirse sistem kurarız.

Çok dertli değil yaşanılan çok örnekli birikim dolu 8 yıl…

Şirin KILIÇKAYA

Teknik Personel