Referans Sigorta’dan hasar süreçlerinde önemli adım: Trafik dosyalarında da yedek parça bekleme dönemi sona erdi

Kasko branşında 1 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla yedek parça tedarik uygulamasını kaldırarak dosyaları doğrudan ödeme programına alan Referans Sigorta, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda bu uygulamayı 1 Ekim itibarıyla trafik hasar dosyalarını da kapsayacak şekilde genişletti.

Hasar yönetim süreçlerinde işlem sürelerini kısaltmayı ve süreç şeffaflığını artırmayı hedefleyen Referans Sigorta, operasyonel modelinde önemli bir yapılandırmaya gitti. 1 Mayıs 2026 tarihinde kasko hasar dosyalarında başlatılan uygulama ile şirket kanalıyla yedek parça tedariki yerine eksper mutabakatı sonrası nakit ödeme modeline geçilmişti. Bu süreçte dosya sonuçlandırma sürelerinde sağlanan iyileşme ve artan müşteri memnuniyeti üzerine, sistem 1 Ekim itibarıyla trafik sigortası hasar dosyalarında da devreye alındı.

Dosyalar hızla kapatılıyor, ödemeler ilk ödeme planına alınıyor

Yeni işleyiş modeli kapsamında, hasar gören araçların onarım süreçlerinde şirket kanalıyla yedek parça tedariki beklenmiyor. Ekspertiz tespiti ve tamirhane mutabakatının ardından kapatılan eksper raporları ilk ödeme programına sevk ediliyor. Tazminat ödemeleri doğrudan araç sahiplerine (sigortalı ve hak sahibi üçüncü şahıslara) yapılabildiği gibi, temlikname yoluyla onarımı gerçekleştiren servislere veya tamirhanelere de yapılabiliyor.

“Önceliğimiz dosya süreçlerini kısaltmak ve süreci kolaylaştırmak”

Uygulamanın kapsamının genişletilmesine ilişkin bilgi veren Referans Sigorta Hasar, Rücu ve Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Hikmet Canbay şu değerlendirmelerde bulundu: “Oto hasar süreçlerinde sigortalıların ve servislerin karşılaştığı en temel zorluklardan biri yedek parça temin süreçlerinde yaşanan zaman kayıplarıdır. Mayıs ayında kasko branşında hayata geçirdiğimiz uygulamayla dosya kapatma ve ödeme sürelerimizi kayda değer ölçüde kısalttık. Bu süreçte hem sigortalılarımızdan hem de iş ortaklarımızdan aldığımız olumlu geri bildirimler, operasyonel verimliliğimizi teyit etti. Elde ettiğimiz bu işleyiş başarısını, işlem hacmi bakımından daha geniş bir tabana yayılan trafik sigortası hasarlarına da taşıma kararı aldık. 1 Ekim itibarıyla trafik dosyalarında da öncelikli kural olarak parça tedariki yerine hızlı mutabakat ve doğrudan ödeme prensibini uygulamaya koyduk. Teknik zorunluluk gerektiren istisnai durumlar haricinde sistemimizi bu doğrultuda işleterek tüm taraflar için öngörülebilir ve hızlı bir hasar deneyimi sunmaya devam edeceğiz.”