SBM sistemi üzerinden yapılan poliçe sorgulamasında aracı unvan bilgilerinin görüntülenememesini sorduğumuz Nur Kahveci Sigorta Nur Kahveci Özmen yanıtladı.

Soru: SBM sistemi üzerinden yapılan poliçe sorgulamalarında KVKK kapsamında veri güvenliğinin sağlanması amacıyla farklı portföy aracı unvan bilgilerinin görüntülenmesinin engellenmesi hakkında ne düşünüyorsunuz? Sizce sigorta sektörüne artı ve eksi yönleri nelerdir?

SBM’de farklı portföy aracı unvan bilgilerinin artık görüntülenmemesi uygulamasına açıkçası olumlu bakmıyorum. KVKK gerekçesiyle getirilen bu düzenleme, sahadaki gerçek ihtiyaçları göz ardı eden, operasyonu yavaşlatan ve sigortalının sürecini zorlaştıran bir adım oldu.

Operasyon ciddi anlamda aksıyor.

Hangi poliçenin hangi aracıya ait olduğunu görememek, özellikle yenileme ve hasar süreçlerinde ciddi zaman kaybına yol açıyor. Bizim işimiz hız ve netlik üzerine kurulu; bu uygulama ise her şeyin daha dolaylı, daha uğraştırıcı hale gelmesine neden oldu.

Müşteri mağduriyetine zemin hazırlıyor.

Sigortalı bir bilgi almak istediğinde doğru muhataba ulaşamıyor. Aracı bilgisi kapalı olduğu için süreç uzuyor, müşterinin gözünde de “acente ilgilenmiyor” algısı oluşuyor. Halbuki sorun tamamen sistemsel.

Sektörün iletişim akışı kesiliyor.

Sigorta sektöründe iş birliği ve doğru bilgi akışı çok önemli. Bu düzenleme, acenteler arasında olması gereken koordinasyonu baltalıyor. Bilgi gizlemek, veriyi korumak demek değil; doğru yönetilen bir sistemde veriyi hem güvenli tutup hem kullanılabilir kılmak mümkün.

KVKK elbette önemli, ancak bu düzenleme bana göre şekilsel bir güvenlik adımı; gerçek anlamda neyi koruduğu tartışılır. Buna karşılık, sahada çalışanlara ek yük bindiren, süreci yavaşlatan ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama oldu.
Ben sektörün ihtiyacının bu olmadığını düşünüyorum.
Güvenlik ile işlevsellik arasında denge kurulmalı; bu düzenleme ise o dengeyi bozmuş durumda.

Saygılarımla,

Nur Kahveci Özmen
Nur Kahveci Sigorta Aracılık Hiz.Ltd.Şti