SBM sistemi üzerinden yapılan poliçe sorgulamasında aracı unvan bilgilerinin görüntülenememesini sorduğumuz Mardin Sigorta Acenteleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ziya Demirkaya yanıtladı.

Soru: SBM sistemi üzerinden yapılan poliçe sorgulamalarında KVKK kapsamında veri güvenliğinin sağlanması amacıyla farklı portföy aracı unvan bilgilerinin görüntülenmesinin engellenmesi hakkında ne düşünüyorsunuz? Sizce sigorta sektörüne artı ve eksi yönleri nelerdir?

SBM (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi) sistemi üzerinden yapılan poliçe sorgulamalarında KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında veri güvenliğinin sağlanması amacıyla farklı portföy aracı unvan bilgilerinin görüntülenmesinin engellenmesi kararı, temelde kişisel verilerin gizliliğini ve rekabetçi dürüstlüğü korumaya yönelik önemli bir adımdır.
Bu uygulamanın sigorta sektörüne olası artı ve eksi yönlerini aşağıda değerlendirdim.

Artı Yönleri (KVKK Uyum ve Veri Güvenliği)

• KVKK Uyumunun Artması: En önemli artı yön, sigorta şirketlerinin ve acentelerin kişisel veri işleme ilkelerine daha sıkı uymasını sağlamasıdır. Müşterinin poliçe geçmişi ve hangi aracı/acente üzerinden işlem yaptığı bilgisi, kişisel veri niteliğindedir. Bu bilginin sadece ilgili taraflarca erişilebilir olması, KVKK ihlali riskini ciddi ölçüde azaltır.
• Haksız Rekabetin Önlenmesi: Farklı bir portföy aracısının unvan bilgisinin görünür olmasının engellenmesi, müşteri çalma girişimlerinin ve fiyat kırma odaklı haksız rekabetin önüne geçilmesine yardımcı olur. Bir aracı/acente, müşterinin mevcut poliçesini kimin düzenlediğini görmeden, yalnızca teklif vermeye odaklanmak durumunda kalır.
• Müşteri Güveninin Artması: Sigorta sistemine olan genel güven artar. Müşteriler, kişisel ve ticari bilgilerinin, sadece poliçe teklifi almak amacıyla değil, aynı zamanda mevcut ilişkilerini bozmak amacıyla da kullanılamayacağına dair daha fazla güvence hissederler.
• Veri Minimasyonu Prensibi: Uygulama, KVKK’nın temel prensiplerinden olan veri minimizasyonu (ihtiyaç duyulandan fazlasının işlenmemesi) ilkesine uygundur. Poliçe sorgulamasının temel amacı teklif vermek veya poliçe teyidi almak ise, mevcut aracının unvan bilgisi bu amaca hizmet etmediği için gizlenmesi makuldür.

Eksi Yönleri (Operasyonel ve Analitik Zorluklar)

• Operasyonel Zorluklar (Acente/Aracı Değişikliği): Bir müşteri, poliçesini yeni bir aracı üzerinden yenilemek istediğinde, eski aracının kim olduğu bilgisinin gizlenmesi, bazı durumlarda operasyonel süreçleri yavaşlatabilir. Örneğin, bir aracının eski poliçeyi düzenleyen tarafın kim olduğunu bilmesi, gerekli ek belgeleri veya bilgileri daha hızlı temin etmesini sağlayabilirdi.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Analizlerinin Kısıtlanması: Sigorta şirketleri veya büyük acente grupları, portföy analizleri ve acente/aracı performans takibini yaparken, bazı analitik bilgileri (örneğin müşteri neden sürekli aracı değiştiriyor, hangi aracıdan hangi aracıya geçiyor) dolaylı yollardan edinmek zorunda kalabilirler. Anlık sorgu anında bilginin olmaması, bütüncül bir bakış açısı oluşturmayı zorlaştırabilir.
• Suistimal Tespiti Zorluğu (Potansiyel): Nadir de olsa, bazı suistimal senaryolarında, aynı poliçe üzerinde farklı aracılar tarafından yapılan sorgulamaların sayısının ve kimliğinin açıkça görülmesi, potansiyel dolandırıcılık girişimlerinin tespitine yardımcı olabilirdi. Bilginin gizlenmesi bu tür tespitleri dolaylı hale getirebilir.

Bu karar, sigorta sektörünün dijitalleşen dünyada KVKK’ya uyum ve etik rekabeti önceleme zorunluluğunun bir yansımasıdır.

• Veri güvenliği ve etik rekabetin korunması gibi uzun vadeli, yapısal faydalar, kısa vadeli operasyonel zorluklara göre daha ağır basmaktadır.
• Sigorta sektörünün, bilgiye erişimin kısıtlanmasından kaynaklanan operasyonel eksiklikleri, şirket içi CRM sistemlerini güçlendirerek veya müşteriden doğrudan onay alarak gidermesi beklenmelidir.

Özetle, uygulama doğru bir adımdır çünkü müşteri gizliliği ve veri güvenliği, ticari kolaylıktan her zaman daha öncelikli olmalıdır.

Mehmet Ziya Demirkaya
Mardin Sigorta Acenteleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı