Bir aydır tamir sürecinde olan aracımın işlemleri nihayet tamamlanmış olup, tarafıma aracın eksper onayının ardından teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak aracım hâlen, eksper firmasının onay vermesini beklediği için serviste tutulmaktadır.

Bu süreçte, eksper firmasına ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Nihayet iletişim kurabildiğim ve adının Erdem olduğunu belirten kişiyle gerçekleştirdiğim telefon görüşmesi ise son derece saygısız ve kabul edilemez bir şekilde ilerlemiştir. Daha “aracımın onay durumu nedir?” sorusunu dahi soramadan, tarafıma yüksek sesle ve bağırarak “siz ne biliyorsunuz, siz ne anlarsınız, kimsiniz?” gibi ifadeler yöneltilmiş; ardından “biz ne zaman istersek o zaman olur, keyfim ne zaman gelirse o zaman onaylarım” şeklinde tehditkâr ve küçümseyici söylemlerde bulunulmuştur. Görüşme, tarafıma yönelik hakaret içeren üslubun ardından yüzüme telefon kapatılarak sonlandırılmıştır.

Ayrıca ilgili kişi, çalıştığı firmanın adını dahi paylaşmaktan kaçınmıştır. Bu durum, hem kurumsallık hem de hizmet etiği açısından son derece ciddi bir problemdir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem ilgili eksper firması hakkında açıkça şikayetçi olduğumu belirtirim. Gerek iletişimdeki saygısızlık, gerek sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Şikayetimin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.

Telefonla kendisine ulaşamıyoruz, aylardır aracımız tamirde ve yedek parçası hala yok, ofistekiler oldukça kaba ve işten anlamayan insanlar. bugünden sonra tüm mercilere şikayetlerimi yapmaya çalışacağım.