Bir sigorta acentesi çalışanı olarak ikame araç sürecine ilişkin görüştüğüm Levent Gözütok Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. ile yaşadığım deneyimden kesinlikle memnun kalmadım.
İkame araç süresinin uzatılması talebimiz sırasında hasar dosyalarının karıştırılması nedeniyle süreç hatalı yürütüldü. Konuyu açıklığa kavuşturmak ve sorunu çözmek amacıyla iletişime geçtiğimde ise karşılaştığım kaba, nezaketten uzak ve profesyonellikle bağdaşmayan üslup kabul edilebilir değildi.
Sigorta sektöründe hizmet veren bir firmanın yalnızca işlemleri doğru yürütmesi değil, iletişim kurduğu kişilere karşı saygılı ve çözüm odaklı davranması da gerekir. Bir dosya karışıklığının üzerine bir de bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak, kurumsal hizmet anlayışı açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Hem operasyonel süreçte yaşanan özensizlik hem de iletişimdeki yaklaşım nedeniyle bu firmayla ilgili deneyimim son derece olumsuzdur. İlgili firmanın iş süreçlerini ve müşteri iletişimini gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Sigorta sektöründe profesyonellik, sorumluluk ve saygılı iletişim bir tercih değil, gerekliliktir.