Insurtech 2021 raporunda, başarılı bir sigorta deneyimi için poliçe sahiplerine ulaşılabilirlik, tavsiye ve kolaylık temelli bir hizmet verilmesi gerektiği vurgulanıyor.

Insurtech Nedir?

InsurTech Insurance ve Technology terimlerinin birleşmesi ile oluşan ve sigorta teknolojileri olarak bilinen bir terimdir. Sigorta sektörüne dijital çözümler üretmek amacıyla ortaya çıkmıştır. Insurtech sigorta yaptıranların risklerini en düşük seviyeye indirgeyen ve maliyetleri düşürmek için yenilikçi çözümler sunan bir sistemdir. Dünya sigorta sektörünce ABD, İngiltere, Almanya ve Hollanda Insurtech alanında büyük atılımlar yapmaktadır.

Insurtech Türkiye

Türk Sigorta sektöründe sigorta firmaları ve sigorta paydaşları tarafından desteklenen Insurtech girişimlerinin 1 milyar dolar değerinde yatırım aldığı bilinmektedir.

Word InsurTech 2020 Raporuna Göre

Bireylerin ve firmaların sigorta yaptırmalarındaki öncelik doğal afetler, mülk kaybı, kazalar, sağlık ve aile Güvenliği ile ilgili riskleri azaltma arzusuydu. Covid -19 pandemisi ile sigorta yaptıracak bireyler sağlık ve güvenlik, finansal güvenlik ve iş süreklilik risklerini azaltma arzusunu ön plana geçirdiler. Capgemini Araştırma Enstitüsü tarafından yapılan araştırmaya göre;

Pandemi süresince

• Sağlık Sigortaları %8
• Hayat Sigortaları %7
• Mülk ve Araç Sigortaları %6

oranında artış yaşadı.

Pandemi sonrası uzun dönemde

• Sağlık Sigortaları %7
• Hayat Sigortaları %6
• Mülk ve Araç Sigortaları %4

oranında artış yaşanması beklenmektedir.

Sigortacılara yönelik tutum ve davranışlar pandemi ile değişmeye başladı. Poliçe sahipleri sigorta süresi boyunca sorunsuz bir dijital deneyim arayışına girdi. Insurance Advisory Genel Direktörü Doug Stitzer “Pandeminin zirvesinde, poliçe sahipleri sigortacılara mümkün olduğunca lütuf ve hoşgörü teklif ettiler. Bu süre zarfında gerçekten yenilikçi şirketler dijital olarak etkileşimde bulunmanın yeni yollarını buldular. Şimdi, sektörden bağımsız olarak, müşteriler en üst düzeyde dijital etkileşim bekliyorlar.” ifadelerinde bulundu.

Insurtech 2021 raporunda, başarılı bir sigorta deneyimi için poliçe sahiplerine ulaşılabilirlik, tavsiye ve kolaylık temelli bir hizmet verilmesi gerektiği vurgulanıyor.

Ulaşılabilirlik: Müşteriler, sigortacıların kendilerine ulaşmalarını ve tercihlerine göre anlamlı bir şekilde etkileşimde bulunmalarını bekler.
Tavsiye: Müşteriler kişiselleştirilmiş danışmanlık ister- ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş ürünler.
Kolaylık: Müşteriler 24-7 kolaylık ister – hızlı yanıt ve hesap yönetimine çok kanallı erişim.