09.09.2025 tarihinde saat 12:05’te +90 (530) 608 16 11 numaralı telefondan yaptığım görüşmede, kendisini Serkan olarak tanıtan bir çalışanınızla konuşma sağladım.
Ne yazık ki görüşme sırasında ciddi saygısızlık ve iletişim sorunları yaşadım. Konuşmanın başında ismimi belirtmiş olmama rağmen, tarafıma sürekli “hanımefendi” diye hitap ederek bunu bastıra bastıra söylemesi ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde “senin sahibinle görüşeyim” ifadesini kullanması kabul edilemez bir davranıştır.
Ayrıca, görüşme boyunca bana bağırmış, tahrik edici ifadeler kullanmış ve bu durum istemeden benim de sertleşmeme neden olmuştur. “Siz müşteri değilsiniz, yetkili servis değilsiniz, sadece servisiniz” gibi mantıksız ifadelerle hem şirketinizi hem de temsil ettiği markaları yanlış şekilde temsil etmiştir.
Bu davranışların, ne Türkiye Sigorta’ya ne de Exper firmasına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili çalışanın iletişim konusunda acilen uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi gerektiğini önemle belirtmek isterim.
Sayın şişman sigorta yetkilileri 20250141761.nolu ve 20.08.2025 ihbar tarihle açılan kaza dosyasında experiniz park halindeyken oradan geçen bir kamyonun kasasının arkasında bulunan kapağının aniden açılmasıyla 34clk969 plakalı aracımıza çarparak hasar oluşturmuştur.Kazadan sonra çektiğimiz resimlerden de anlaşılacağı üzere kamyonun arkasında 2 kapak Var. Kapaklardan birisi tahmini 40-50 cm.genişliğinde olup resimde de görüldüğü gibi sadece ihtiyaç halinde kullanılan bir kapak olup kasanın yanında açık olarak sabitlendiği için oluşan kazayla ilgisi yoktur. Bizim araca çarpan asıl geniş ve büyük kapak açılarak çarpmıştır. Basit bir cetvellede hizalandığında bu açıkça görülecektir.
Bu konuda sayın eksperin görüşü doğrudur ,yani bu kapak zaten açık olduğu için bizim araca çarpması imkansızdır.
Ancak sayın eksper gözle görülen, bütün matamatik,Fizik kuralların yok sayıp üstteki devamlı açık olan kapağı bahane ederek arka solda parçalanan stopumuzun bedelini ödemek istemeyerek raporunu eksik çıkarmıştır. Eksperin hangi niyetle böyle bir karar verdiğini anlayamadık.5 yaşındaki bir çocuğun bile resme baktığında görebileceği bir şeyi eksper görememiş hem bizi mağdur etmiş, hemde bizim sigortaya olan güvenimizin sarsılmasına sebep olmuştur.
sizden ricamız 5 yaşında bir çocuk bulup doğru sonuca varacağınızdan emin olacağımız için eksperin bu art niyetli kararını düzeltmenizi rica ederek bu art niyetli kararı ASLA kabul etmiyoruz gerekirse bütün yasal haklarımızı kullanacağımızı bilmenizi istiyoruz.
Saygılarımızla.
Sayın Yetkili,
09.09.2025 tarihinde saat 12:05’te +90 (530) 608 16 11 numaralı telefondan yaptığım görüşmede, kendisini Serkan olarak tanıtan bir çalışanınızla konuşma sağladım.
Ne yazık ki görüşme sırasında ciddi saygısızlık ve iletişim sorunları yaşadım. Konuşmanın başında ismimi belirtmiş olmama rağmen, tarafıma sürekli “hanımefendi” diye hitap ederek bunu bastıra bastıra söylemesi ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde “senin sahibinle görüşeyim” ifadesini kullanması kabul edilemez bir davranıştır.
Ayrıca, görüşme boyunca bana bağırmış, tahrik edici ifadeler kullanmış ve bu durum istemeden benim de sertleşmeme neden olmuştur. “Siz müşteri değilsiniz, yetkili servis değilsiniz, sadece servisiniz” gibi mantıksız ifadelerle hem şirketinizi hem de temsil ettiği markaları yanlış şekilde temsil etmiştir.
Bu davranışların, ne Türkiye Sigorta’ya ne de Exper firmasına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili çalışanın iletişim konusunda acilen uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi gerektiğini önemle belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica eder, bilgilendirmenizi beklerim.
Kaza resimlerinizi tekrar bu gün firmanızın adresine elden teslim edeceğim.
Dos.20250141761
Sayın şişman sigorta yetkilileri 20250141761.nolu ve 20.08.2025 ihbar tarihle açılan kaza dosyasında experiniz park halindeyken oradan geçen bir kamyonun kasasının arkasında bulunan kapağının aniden açılmasıyla 34clk969 plakalı aracımıza çarparak hasar oluşturmuştur.Kazadan sonra çektiğimiz resimlerden de anlaşılacağı üzere kamyonun arkasında 2 kapak Var. Kapaklardan birisi tahmini 40-50 cm.genişliğinde olup resimde de görüldüğü gibi sadece ihtiyaç halinde kullanılan bir kapak olup kasanın yanında açık olarak sabitlendiği için oluşan kazayla ilgisi yoktur. Bizim araca çarpan asıl geniş ve büyük kapak açılarak çarpmıştır. Basit bir cetvellede hizalandığında bu açıkça görülecektir.
Bu konuda sayın eksperin görüşü doğrudur ,yani bu kapak zaten açık olduğu için bizim araca çarpması imkansızdır.
Ancak sayın eksper gözle görülen, bütün matamatik,Fizik kuralların yok sayıp üstteki devamlı açık olan kapağı bahane ederek arka solda parçalanan stopumuzun bedelini ödemek istemeyerek raporunu eksik çıkarmıştır. Eksperin hangi niyetle böyle bir karar verdiğini anlayamadık.5 yaşındaki bir çocuğun bile resme baktığında görebileceği bir şeyi eksper görememiş hem bizi mağdur etmiş, hemde bizim sigortaya olan güvenimizin sarsılmasına sebep olmuştur.
sizden ricamız 5 yaşında bir çocuk bulup doğru sonuca varacağınızdan emin olacağımız için eksperin bu art niyetli kararını düzeltmenizi rica ederek bu art niyetli kararı ASLA kabul etmiyoruz gerekirse bütün yasal haklarımızı kullanacağımızı bilmenizi istiyoruz.
Saygılarımızla.
En iyi sigorta acenteliği
Çok teşekkürler çok hızlı işlemlerimi yaptılar çok memnun kaldım
tekrardan teşekkürler