Soru: 6 Şubat 2023 tarihli ve Kahramanmaraş merkezli depremin üzerinden geçen iki yılın ardından sizce sigorta sektörü ve sigortalılar hangi dersleri çıkardı, gözlemleriniz nelerdir? Sigorta sektörü ve sigortalılar hangi konularda gelişirken hangi konularda geri kaldı?

Soru: 6 Şubat 2023 tarihli ve Kahramanmaraş merkezli depremin üzerinden geçen iki yılın ardından sizce sigorta sektörü ve sigortalılar hangi dersleri çıkardı, gözlemleriniz nelerdir? Sigorta sektörü ve sigortalılar hangi konularda gelişirken hangi konularda geri kaldı?

6 Şubat 2023 Kahramanmaraş merkezli depremler, Türkiye’de sigorta sektörü ve sigortalılar açısından önemli dersler barındıran büyük bir felaket oldu. Aradan geçen iki yılın ardından, sigorta sektöründe bazı olumlu gelişmeler yaşanırken, halen eksikliklerin de devam ediyor.

Depremler sonrası DASK poliçelerinin önemi daha iyi anlaşıldı. Özellikle orta ve büyük ölçekli şehirlerde sigortalılık oranları yükseldi. Ancak kırsal alanlarda hâlâ sigortalılık oranı düşük.

DASK yalnızca binaların taşıyıcı sistemlerini kapsadığı için, deprem sonrası sigortalılar mağduriyet yaşadı. Bu durum, konut sigortasının ve tamamlayıcı sigorta ürünlerinin önemini artırdı. Özel sigorta şirketleri, deprem teminatlarını daha kapsayıcı hale getirmeye başladı.

Deprem sonrası konut sigortası, iş yeri sigortası ve mühendislik sigortalarına olan talep her ne kadar istediğimiz düzeyde olmasa da yükseliş trendine geçti. Sigortalılar artık sadece DASK ile yetinmeyip ek teminatlar içeren sigortalara yönelmeye başladı. İlk günlerde yaşanan aksaklıklardan ders çıkaran sigorta şirketleri, hasar yönetimi ve tazminat ödeme süreçlerini hızlandırmaya yönelik çalışmalar yaptı. Dijital platformlar ve hızlı değerlendirme sistemleri geliştirilerek ödeme süreçleri kısaltıldı.

Büyük ölçekli felaketler, sigorta şirketleri için risk hesaplamalarının ne kadar kritik olduğunu gösterdi. Reasürans anlaşmalarında değişiklikler yapıldı ve sigorta şirketleri, büyük afetlere karşı daha temkinli poliçeler üretmeye başladı.

Birçok kişi, DASK’ın yalnızca binanın taşıyıcı sistemlerini kapsadığını, eşyalarını ve ek masrafları karşılamadığını depremden sonra öğrendi. Bu farkındalık arttı, ancak hâlâ birçok kişi DASK’ın tüm zararları karşılayacağını düşünerek ek sigorta yaptırmıyor.

Deprem sonrası sigorta yaptırma oranı yükselse de sigortalıların poliçelerini detaylı inceleme ve kapsamlarını anlama konusundaki bilinç seviyesi yeterli değil.

Depremde birçok iş yeri zarar gördü, ancak özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) sigortalılık oranı düşüktü. Bu durumun farkına varılsa da iş yeri sigortası oranlarında halen istenen seviyeye ulaşılamadı.

Sigortalılar, hasar tespit ve tazminat süreçlerinde hangi belgelerin gerektiğini ve nasıl başvuru yapacaklarını öğrenme konusunda eksiklik yaşadı. Özellikle büyük felaketlerde sigortalıların evrak süreçlerine daha iyi hazırlanması gerekiyor.

Sigortalılık oranlarının artırılması: Devlet, sigorta şirketleri ve STK’lar iş birliği yaparak sigortalılık oranlarını artırmak için kampanyalar düzenlemeli.

Kapsamlı sigorta ürünlerine teşvik: Sadece DASK değil, tamamlayıcı konut ve iş yeri sigortalarının da yaygınlaştırılması önemli. Hasar ödeme süreçlerinin dijitalleşmesi: Hızlı ve adil ödeme süreçleri için teknolojik yatırımların devam etmesi gerekiyor. Afet eğitimi ve bilinçlendirme çalışmaları: Sigortalıların poliçe kapsamlarını anlamaları ve hasar süreçlerini daha iyi yönetebilmeleri için eğitimler düzenlenmeli.

Kahramanmaraş depremleri, Türkiye’de sigorta sisteminin önemini bir kez daha gösterdi. Sektörde ilerleme kaydedilse de sigorta bilincinin artırılması ve kapsamların genişletilmesi yönünde daha fazla çalışmaya ihtiyaç var.

Halil İbrahim Ece
Sigorta Aracıları ve Acenteleri Derneği Genel Başkanı