2024 yılını geride bırakırken sigorta sektör paydaşı olarak yılı nasıl değerlendiriyorsunuz? Sektör 2024 yılında hangi konularda yara alırken hangi konularda güçlendi? 2025 yılına dair beklentileriniz nelerdir?

2024 yılını geride bırakırken sigorta sektör paydaşı olarak yılı nasıl değerlendiriyorsunuz? Sektör 2024 yılında hangi konularda yara alırken hangi konularda güçlendi? 2025 yılına dair beklentileriniz nelerdir?

Sigorta Acenteleri Sektör temsilcisi olarak değerlendirmelerimi daha çok acentelerin bakış açısıyla yapmak istiyorum.

2024 yılı sigorta acenteleri için hem fırsatların hem de haksız rekabet ve bazı şirketlerin dijital satış kanallarından acentelerinden daha uygun fiyata poliçe satmaları gibi zorlukların bir arada yaşandığı bir yıl oldu. Bu dönemin değerlendirmesi birkaç ana başlık altında yapılabilir:

Sektörde 81 ilde 18.800 acente faaliyet göstermektedir. Acente sayısının %35 i Kurumsal bir yapı ile dengeli bir ürün Portföy yapısına sahip iken %65 i ise kaza ağırlıklı ürün portföy yapısına sahiptir. %65 portföy yapısına sahip ortalama 12.000 acente son iki yılda Poliçe kesmekten imtina eden sigorta şirketlerinin uygulamaları ve haksız rekabet uygulamaları nedeniyle müşterilerinin karşısında çok zorluklar yaşadılar.

Uzun yıllar sektörde faaliyet gösteren ve sermayesi güçlü olan şirketlerinin çoğu bugün ki güçlü yapılarını acentelere borçludur. Hal böyle iken bazı sigorta şirketlerinin 2024 yılında kendi acentelerine rakip olacak şekilde dijital kanallarından acentelerinden daha uygun fiyatlarla poliçe satışı yapmaları acentelerin haklı olarak yoğun tepkilerine neden olmuştur.

Online sigorta platformları ve doğrudan satış kanallarının büyümesi ve sektörde şirketlerin bazılarının ise acentelerine adeta rakip olurcasına Trafik ve  Kasko gibi ürünlerini Dijital satış kanallarından daha uygun fiyatlara poliçe  satmaları, acente müşterilerine hediye promosyon gibi avantajlar sunmaları ve bazı satış kanallarının ise komisyon iadesi gibi konularda haksız rekabet koşulları nedeniyle acentelerin en fazla şikayet ettikleri konular olmuştur.

Ayrıca Trafik ruhsatı olduğu halde Trafik poliçesi kesmekten imtina eden şirketlere acenteleri memnun edecek bir yasal yaptırım uygulanamadı.

Trafik branşı ile ilgili sektörün en fazla yükünü biri kamu şirketi başta olmak üzere diğer 3-4 şirket üstlendi. Acenteler olarak bu şirketlere teşekkür ediyoruz.

Müşteri beklentilerindeki artış, acenteleri daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya zorladı. Bu, müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda müşteri bağlılığını da güçlendirdi.

Her şeye rağmen acentelerin müşteri ilişkileri ve güven üzerine kurulu geleneksel model, acentelerin hâlâ güçlü bir yer edinmesini sağladı.

2024 yılında Trafik ve Kasko branşında sektörde bir ilk yaşandı. İlk defa Kasko primleri Trafik sigortası primlerinin gerisine düştü.

Tabi ki burada etken olan konular arasında Trafik branşı teminatlarının yüksekliği ve değer kayıpları gibi birçok etkenle hasar frekanslarının Kasko dan daha yüksek olduğunu görebiliriz.

Ancak 2024 Yılı Kasko primleri ile şirketlerin yeni yılda da aynı fiyat politikasıyla bu süreci götürebilmelerini zor görüyorum.

2024 yılında sektör hangi konularda yara alırken hangi konularda güçlendi

2024 yılında sigorta sektörü, ekonomik belirsizlikler, yüksek enflasyon ve döviz kurlarındaki dalgalanmalar nedeniyle çeşitli zorluklarla karşılaştı. Bu faktörler, sigorta primlerinin artmasına ve bazı tüketicilerin poliçelere erişiminin zorlaşmasına yol açtı. Özellikle döviz kuru dalgalanmaları, yabancı sermayeli sigorta şirketlerini olumsuz etkiledi.

Ayrıca, sektörde haksız rekabetin huzuru bozduğu yönünde eleştiriler de gündeme geldi. Bazı şirketlerin uygulamaları, sektördeki dengeleri olumsuz etkileyerek acentelerin poliçe kesme süreçlerinde zorluklar yaşamasına neden oldu. 

Tüm bu zorluklara rağmen, sektör dijitalleşme ve teknolojik yenilikler sayesinde müşteri deneyimini iyileştirerek süreçleri daha verimli hale getirmeyi başardı. Sağlık sigortalarına olan talebin artması da sektörde büyümeyi destekleyen önemli bir faktör oldu. 

2025 yılına yönelik beklentiler arasında

Öncelikle 2025 Yılında Yeni bir Çatı kanunla Acenteler, Şubeler; Bankalar ve Brokerlerin aynı çatı altında aynı kurallarla aynı kurumla denetlenen ve Haksız rekabetin olmadığı Meslek etik kurallarının olduğu yeni bir Kanunla tüm sektör paydaşlarına ve sektöre huzur getirecek bir başlangıç yılı olmasını diliyorum.

Sektör gelişim açısından ise sürdürülebilirlik ve yeşil sigorta ürünlerinin geliştirilmesi, yeni nesil sigorta çözümlerinin yaygınlaşması ve dijital dönüşümün derinleşmesi yer alıyor. Bu hedefler, sektörün gelecekteki büyüme ve gelişim stratejileri açısından kritik öneme sahip olduğu görünüyor.

Nevzat Yavuz
TOBB Sigorta Acenteleri&Sektör Meclisi Başkanı&ORDU Sigorta Acenteleri Dernek Başkanı