2024 yılını geride bırakırken sigorta sektör paydaşı olarak yılı nasıl değerlendiriyorsunuz? Sektör 2024 yılında hangi konularda yara alırken hangi konularda güçlendi? 2025 yılına dair beklentileriniz nelerdir?

Soru: 2024 yılını geride bırakırken sigorta sektör paydaşı olarak yılı nasıl değerlendiriyorsunuz? Sektör 2024 yılında hangi konularda yara alırken hangi konularda güçlendi? 2025 yılına dair beklentileriniz nelerdir?

Öncelikle 2024 yılında tüm sigorta piyasasını etkileyen faktörlerden kısaca bahsetmek istiyorum; ilk olarak elbette Türkiye’deki yerel seçimler ve Amerika’daki seçimler, yurt içi ve yurt dışında para ve maliye politika değişiklikleri, enflasyon ve faiz ve TL mevduat sarmalı art arda gelişen jeopolitik gerilimler ve globalde yaşanan resesyonlar tüm sektörleri olduğu gibi sigorta sektörünü de yakından etkilemiştir.

Ayrıca yüksek enflasyon dolayısı ile artan maliyetler ve düşen kârlılıklarla 2022 yılında baskılandırılmış olan sigorta sektörü 2024 yılında aynen 2023 yılında olduğu gibi en çok yükselen sektör grubu olarak ön plana çıkmıştır.

Rusya / Ukrayna Savaşı’nın da etkileri ile çok yüksek seviyelere çıkan enflasyon neticesinde hasar maliyetlerine karşı sigorta poliçelerindeki fiyatlandırmanın da yetersiz kalması sebebiyle 2023 ve 2024 yılında Primlerin enflasyona göre güncellenmesi ile sıkıntı ortadan kaldırılmaya çalışılmış ve teknik neticelerde bir pozitiflik yakalanmaya çalışılmıştır. Sıkı para politikalarının ve global ekonomi ve jeopolitik sakinliğin etkilerini 2025’te daha fazla hissedeceğimizi düşünmekteyim.

Bugünlerde, Sigortalıların, sigorta sektöründen var olandan daha fazlasını talep ettikleri ve onları zorladığı bir dönemdeyiz.  Kesintisiz ve problemsiz ilerleyen süreçler, kişiye özel, kolay anlaşılır ürünler ve hizmetler, hızlı ve kolay bir hasar süreci talep ediliyor. Memnuniyetsizliklerini artık açık bir şekilde ve herkesin göreceği şekilde paylaşıyorlar ve çalıştıkları sigorta şirketini de irrasyonel sebeplerle de olsa kolayca değiştiriyorlar.

Müşteri odaklı olmak, sadece müşteri memnuniyeti demek değildir. Bu, aynı zamanda büyüme ve sektör olarak sigortacılığın değişim ve dönüşümü anlamına da geliyor. Yani; müşterileri anlayabilmek, onlarla iyi ilişkiler kurabilmek ve yerinde tavsiyeler verebilmek anlamına da geliyor. Bunları yaparak sigorta şirketleri, öncelikle riskleri minimize etmek için kendilerinden hizmet satın alan müşterilerin karşılaşabileceği, tazminat doğuracak olayları azaltabilmek için riskleri gerçek zamanlı olarak monitör edebilir ve bu konuda projeler geliştirerek müşterilerin kullanımına sunabilirler.

Özellikle son 20 yılda hayatın çok hızlı değiştiği bu dönemde kurumların ve ekiplerin bu değişime adapte olması çok kıymetli bir kas haline geldi. Bu kapsamlı dönüşüm doğru şekilde yapıldığında, yalnızca kârlı büyümeyi arttırmak, zararı azaltmak ve yeni gelir kaynakları yaratmakla kalmayacak; aynı zamanda, kamudaki itibarı iyileştirerek markaya bağlılığı da güçlendirecektir.

Hızlı, kolay, çabuk ulaşılır, sosyal sorumluluğu yüksek ve adapte olma kabiliyeti etkili, değer yaratan ve mobilize olmuş markaların ön plana çıkacağı bir 2025 ve sonrası kapımızda!

Sema Tüfekçiler
Kadın Sigortacılar Derneği Yönetim Kurulu Başkanı